我們明白，在發生某些情況時，旅客的旅行計劃會受到影響。店家可依據情況，授權不受取消規定限制而給旅客退款。旅客可能會獲得全額退款，也代表店家將不會收到任何帳款。
旅客所需了解的詳細信息：
情有可原的情況，提供適當的有效證明文件，只有情有可原情況的政策中規定的情況才會獲得考慮。具體包括:
*旅客二等親內的直系血親屬去世(須提供：死亡證明與親戚關係證明)
*旅客二等親內的直系血親屬生重病(須提供：重症醫生證明與親戚關係證明)
*目的地國家發生嚴重自然災害而導致行程無法繼續
*原訂搭乘班機停飛或嚴重延遲時(須提供航空公司證明)
1. 如果您確定出現指定情有可原的情況，因而無法前往行程，請盡快取消預訂並聯繫KKday
2. 提供相關證明文件。 KKday將根據您提供的證明文件，確定情有可原情況的政策是否適用於您的預訂。請注意，如果您無法提供適當的證明文件，KKday將無法為您的預訂提供退款。
證明文件的類型可包括：公立醫院或地區型醫院、合格醫療院所診所由合格醫師開具且用印之診斷證明書（不包含一般之感冒、輕微擦傷或其他對旅行不造成影響之輕微身體不適），內容包含有由醫師記載您確實不適合旅行之內容、有效的訃聞或醫院開具之死亡證明書等等。
【退款佐證資料特種個資同意條款】
請留意，如旅行計畫變更時，您有機會獲得商品供應商同意退款，但您需提供相關證明文件（可能包含診斷證明等特
種個資），並同意我們審核或提交商品供應商作為評估的佐證（完整退款資訊請見：官網首頁／常見問題與幫助／退
改規範）。如您不願提供，將可能影響退款的申請審核。更多關於我們如何蒐集、處理及利用個人資料，以及您的權
利行使等資訊，請詳見KKday隱私權保護政策。
*購買標註為【商城】、【國外團體旅遊&自由行&郵輪假期】行程商品，以商品頁載明的商家取消退訂規則為主，不適用上述說明。